中国电信山西分公司切实解决老年人运用智能技术困难

  览潮网 4月20日讯(特约记者 于俊玲 刘海霞)中国电信山西分公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想,努力满足人民日益增长的美好生活需要。近期以来,公司认真落实国家《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求,充分兼顾老年人需要,不断改进传统服务方式,创新提供智能化服务,秉承“既要有温度又要有速度”的理念,积极部署,迅速行动,在线上线下推出一系列关爱老年人的服务举措,切实解决老年人运用智能技术困难, 为老年人生活搭建起智能时代的数字桥梁,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

  一是开展线下实体厅店进行适老化改造。通过设置“老年人爱心台席”、“无健康码”登记服务绿色通道、“保留渠道传统金融服务方式”,切实解决老年人办业务的后顾之忧,为老年人提供更周全、更贴心的服务。二是积极开展微讲堂等活动,切实辅导老年人使用网络知识。营业厅组织开展多种形式老年人的“微讲堂”服务,辅导电信业务、常见手机应用、通信防诈骗、网厅与公众号使用等;装维工程师上门遇有老年人在家,主动辅导老年人基础网络体验相关知;网格社区人员到老年人聚集的生活区(小区、老年活动中心等)开展“适老化服务进社区”、“微课堂进社区”等活动。

  优化和创新线号客服热线开设“尊长专席”。自去年12月24日起,中国电信山西分公司10000客服热线开设尊长专席,65岁以上老年市民拨打客服时可跨过机器人应答环节,迅速接入“尊长专席”人工客服,获得专属的暖心技术服务。尊老服务上线后为老年用户专属服务量日均1100次,15S接通率83.45%,保证了老年用户的服务感知。二是开设视频客服,提供远程柜台服务。利用信息化优势开通“视频客服”,提供远程柜台服务,让老年人足不出户即可办理业务,切实解决居家老年人服务不方便问题。三是进行线上网站及APP适老化改造。在中国电信营业厅APP增加关怀版页面,在首页位置,提供专区入口,根据老年人网上消费需求,打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老的App,提升易用性和安全性,便利老年人网上业务办理。

  一是上市六款适老化智能终端产品。适老化智能终端均具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点。二是针对老年人群体推出专属优惠资费及免费防诈业务。特针对老年人群体推出“孝心卡”专属优惠资费,除满足基本通信外,免费提供安全守护服务免费开通天翼通信助理(陌生来电智能识别)、天翼防骚扰(拦截诈骗、骚扰电话)功能,提供亲情联系人关爱服务,为老年人提供恶意电话拦截、智能通信助理等安全保障服务。8月26日泰安市新开通57路公交线路[2021-11-27]www.bg7m7.com.cn